为满足人民群众多元化护理服务需求，进一步改善护理服务，根据天津市卫生健康委印发的《天津市进一步改善护理服务行动计划工作方案（2023—2025年）》要求，结合工作实际，我院护理部以“强基础、提质量、促发展”为主题，秉承“以患者为中心”的理念，不断提高服务质量，提升群众就医体验。
一、成立专项工作小组，加强组织领导。护理部成立了改善护理服务三年行动专项工作小组，主管院长任组长，护理部负责人担任副组长，各科护士长作为小组成员，明确职责分工，加强统筹协调，确保各项服务保障工作稳步推进。
二、全面落实责任制整体护理，满足患者所需。各病区护士长根据责任护士的年资及特长安排班次，每名责任护士均负责一定数量的患者。加强责任护士理论、技能等培训，运用专业知识和技能为患者提供病情观察、健康指导、心理护理等各项护理工作，及时解决患者所需。
三、夯实基础护理，注重细节管理。护理部根据每月安排组织学习《综合医院分级护理指导原则（试行）》《住院患者基础护理服务项目》《基础护理服务工作规范》，落实分级护理制度，完善基础护理服务规范标准，强化基础护理质量，并将基础护理质量纳入日常质控考核当中。加强各类临床护理技术操作的培训与考核，扎实做好患者口腔、皮肤等基础护理工作，根据患者的护理级别、病情和生活自理能力情况等提供及时、必要的医学照顾，切实提升患者就医体验，确保护理质量和患者安全。
四、切实为护士减负。根据临床护理工作实际和护士岗位需求，护理部以腾讯会议的形式开展线上学习及培训，减少重复性考核。医院目前正在逐步推进信息化系统建设，将借助信息化手段逐步实行护理文书电子化，减少护士不必要的书写负担，让护士有更多的时间贴近临床，为患者提供更加优质的护理服务。
五、增加护士人员数量。按照临床护理工作量及科室实际病床使用率，合理增加和配置护士人力。2023年9月、11月分别招聘护士7名、9名，现均已进入临床从事护理工作。2024年4月再次招聘护士13名，进一步充实护理人员队伍。
六、加强培训，提高专业护理水平。
为了加强临床护士操作技能，2023年11月14日、16日，护理部采用线下+线上相结合的方式开展心肺复苏同质化培训，参培人员包括护理人员、物业及保安工作人员等，共计224人。11月22日、23日护理部先后组织了为期两天的实操演练及现场一对一指导。12月6日、7日护理部联合工会，在我院职工之家进行心肺复苏同质化培训考核及技术比武，比赛现场气氛热烈，护士们精神饱满、沉着冷静、动作娴熟，充分展现出扎实的专业基础与沉着的心理状态。共有191名护士参与了心肺复苏技术比武，22名辅助人员参加了心肺复苏考核。通过此次心肺复苏同质化培训考核及技术比武，在全院范围内掀起了“人人懂急救、人人会急救”的学习热潮，有效提高了护理及辅助人员的紧急救治水平，进一步增强了应对突发事件的处置能力。
七、举办授课比赛，推进师资队伍建设。
2024年4月24日护理部举办了以“强基础、提质量、促发展”为主题的第四届临床护理带教老师授课比赛，有21位临床护理带教老师参加比赛。通过此次授课比赛，不仅提升了护士们自身的护理教学能力，也能让实习生和新入职护士真正学习到临床护理操作技能、护理理论知识、护患沟通技巧，从而培养出一批高质量的护士，提高我院护理队伍的整体水平和护理服务质量。
护理部将持续深化“以病人为中心”的理念，改善护理服务，进一步加强临床基础护理，提高护理质量，丰富护理内涵，使护理工作更加贴近患者、贴近临床和贴近社会。
（供稿：护理部 孙静 编辑：办公室 李双凤）
